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Voz sobre IP / Re: Pregunta Concreta sobre vo...
Último mensaje por Dani - Noviembre 10, 2009, 07:58:06 AMHola, entre otras cosas no entiendo la encuesta y no se de que empresa hablas...
Pues que quieres que te comente con estos argumentos?
Lo primero que hay que tener en cuenta que NADIE regala NADA, ya sean peque?as empresas proveedoras de servicio o grandes operadores, no regalan nada de nada y resulta que es de sentido com?n, hablamos de empresas que prestan un servicio o venden un producto para obtener un beneficio.
Si empezamos por lo que son tarifas planas hay mil puntos a revisar, ya que por norma general la mayor?a de las empresas peque?as que disfrutan de un tarifa plana, si tuvieran un plan de precios ajustado de verdad, gastar?an lo mismo o incluso menos de lo que gastan con estas maravillosas tarifas planas.
Con el tema del equipamiento de hardware (central telef?nica, ordenadores, etc) igual, estamos hablando de empresas, no de organizaciones de caridad, si te lo ponen, no es GRATIS, por mucho que lo quieran disfrazar.
Personalmente creo que a nivel empresarial es mejor saber exactamente lo que contratas, partiendo de que lo que contratas sea realmente lo que necesites y adem?s hay que tener muy claro los costes, las obligaciones contractuales de permanencia, el servicio del que se dispodra tanto de pre-venta como de post-venta y hay que valorar bastantes cosillas m?s como por ejemplo la experiencia de la empresa que nos ofrece el servicio, referencias y casos reales de ?xito.
Una vez comprobados todos estos puntos podr?s verificar que no hay grandes diferencias en cuanto a lo que se ofrece a nivel profesional de forma transparente, que las empresas que podemos catalogar de serias y profesionales se mueven en unos niveles de precios y de servicio parecidos.
A partir de esta peque?a reflexi?n, que cada uno valore como mejor le parezca las ?grandes ofertas? que lo incluyen casi todo, por casi nada?
Pues que quieres que te comente con estos argumentos?
Lo primero que hay que tener en cuenta que NADIE regala NADA, ya sean peque?as empresas proveedoras de servicio o grandes operadores, no regalan nada de nada y resulta que es de sentido com?n, hablamos de empresas que prestan un servicio o venden un producto para obtener un beneficio.
Si empezamos por lo que son tarifas planas hay mil puntos a revisar, ya que por norma general la mayor?a de las empresas peque?as que disfrutan de un tarifa plana, si tuvieran un plan de precios ajustado de verdad, gastar?an lo mismo o incluso menos de lo que gastan con estas maravillosas tarifas planas.
Con el tema del equipamiento de hardware (central telef?nica, ordenadores, etc) igual, estamos hablando de empresas, no de organizaciones de caridad, si te lo ponen, no es GRATIS, por mucho que lo quieran disfrazar.
Personalmente creo que a nivel empresarial es mejor saber exactamente lo que contratas, partiendo de que lo que contratas sea realmente lo que necesites y adem?s hay que tener muy claro los costes, las obligaciones contractuales de permanencia, el servicio del que se dispodra tanto de pre-venta como de post-venta y hay que valorar bastantes cosillas m?s como por ejemplo la experiencia de la empresa que nos ofrece el servicio, referencias y casos reales de ?xito.
Una vez comprobados todos estos puntos podr?s verificar que no hay grandes diferencias en cuanto a lo que se ofrece a nivel profesional de forma transparente, que las empresas que podemos catalogar de serias y profesionales se mueven en unos niveles de precios y de servicio parecidos.
A partir de esta peque?a reflexi?n, que cada uno valore como mejor le parezca las ?grandes ofertas? que lo incluyen casi todo, por casi nada?
#42
Voz sobre IP / Pregunta Concreta sobre voz IP
Último mensaje por Samuel - Noviembre 06, 2009, 12:50:36 PMSoy un empresario novato. La empresa "Grupo Telecomunicaciones" me oferta el servicio de voz IP, con algunos a?adidos como mi propia linea 902 completamente gratuita, no existiria el establecimiento de llamada, las llamadas internas de la empresa (incluida la centralita) tambien serian gratuitas, y tendria opcion de tarifas planas a fijos y a moviles. Luego, a parte, tienen muchos mas servicios, por no decir todos los que puede necesitar una empresa.
?Podriais visitar esta empresa y decirme vuestra opinion?
El contacto seria
Web ----
Email ---
Gracias de antemano
?Podriais visitar esta empresa y decirme vuestra opinion?
El contacto seria
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Gracias de antemano
#43
Comunicaciones Inteligentes / CTI, Que es CIT, Integraci?n C...
Último mensaje por tpuser - Octubre 16, 2009, 12:29:48 PMCTI (Computer Telephone Integration)
?Qu? es CTI?
Tal y como dicen sus siglas, CTI no es m?s que la integraci?n de la Telefon?a y la Inform?tica, es decir, la interacci?n entre el tel?fono y el ordenador.
El termino CTI hace bastantes a?os que existe y en nuestro mercado empezamos a o?r hablar seriamente sobre CTI hace aproximadamente hace 10 a?os, anteriormente todo lo referente a aplicaciones o entornos con integraci?n CTI estaba reservado exclusivamente para grandes multinacionales, trat?ndose adem?s de desarrollos con unos precios muy elevados y ofreciendo prestaciones limitadas.
Actualmente cualquier central telef?nica del mercado profesional, por sencilla que sea, suele ser compatible como m?nimo con alg?n tipo de driver cti que nos ofrecer? prestaciones de alto valor a?adido, en muchos casos, con precios muy econ?micos.
TIPOS de CTI
T?cnicamente hay dos tipos de integraciones CTI, las que denominamos first party (primera parte) y las third party ( tercera parte).
La diferencia es sencilla, una aplicaci?n cti de primera parte o first party es una aplicaci?n que se instala en el mismo ordenador que se va a utilizar y es este mismo PC es el que la ejecutara y contactara con el sistema o central telef?nica.
Una aplicaci?n third party o aplicaci?n CTI de tercera parte es la que se instala en un equipo que hace de servidor para ofrecer la prestaci?n y facilidades CTI al resto de los equipos clientes.
B?sicamente podr?amos hablar de aplicaciones en mono puesto, para entornos de trabajo reducidos y entornos cliente servidor, m?s orientados a instalaciones con gran n?mero de equipos integrados, es decir, con un n?mero importante de ordenadores y tel?fonos con aplicaciones CTI.
En realidad esta diferenciaci?n de cara al cliente final o al usuario no tiene una importancia significativa, es m?s un trabajo a realizar por el consultor o el instalador del sistema de comunicaciones, para determinar cu?l es la integraci?n m?s ajustada a los requerimientos de la instalaci?n.
Que aporta el CTI a una empresa
CTI puede parecernos un termino de ciencia ficci?n y lamentablemente son aplicaciones poco conocidas y de usos tambi?n poco extendidos, disponer de aplicaciones CTI puede marcar la diferencia entre disponer de un sistema convencional o una verdadera herramienta de comunicaciones que permita optimizar al m?ximo las comunicaciones de una empresa con el consecuente aumento del rendimiento y mejora de los resultados.
Aqu? en realidad podr?amos empezar hablando de aplicaciones b?sicas o prestaciones b?sicas e ir subiendo el nivel dependiendo de? ?de que?, las aplicaciones CTI no son ni mas b?sicas ni m?s completas dependiendo de sus facilidades o aplicaci?n, todo depende de lo que aporte al usuario que la utiliza, el objetivo tiene que ser claro, mejorar el rendimiento del usuario que utiliza dicha aplicaci?n, la dificultad en todo caso puede venir dependiendo del tipo de integraci?n y de la facilidad o dificultad para integrar determinados sistemas.
Centrales Telef?nicas con CTI
Si queremos hablar de aplicaciones CTI de una forma f?cil de entender lo m?s sencillo ser? empezar a enumerar las posibilidades que ofrecen las aplicaciones e integraciones CTI.
?Para qu? sirve una central telef?nica con CTI?
?Qu? se puede hacer gracias a una integraci?n CTI?
Con Integraci?n CTI o con aplicaciones CTI podemos empezar enumerando algunas facilidades que nos proporcionan como por ejemplo:
Drivers TAPI o TSAPI, permiten que un programa de ordenador pueda lanzar una llamada directamente al tel?fono, es decir, permite la posibilidad de llamar desde el ordenador utilizando el tel?fono o centralita telef?nica para transmitir la voz.
Por ejemplo una de las integraciones CTI m?s sencillas es la que permite que un cliente de correo electr?nico como puede ser Microsoft Outlook permita que los usuarios que lo utilizan llamen por tel?fono utilizando el propio list?n de contactos de MS Outlook.
Otro ejemplo ser?a el caso inverso, se trata de que cuando un usuario recibe una llamada entrante en su tel?fono, antes de descolgar, o en el mismo momento que descuelgue la llamada se le abra la correspondiente ficha de un formulario determinado, de MS Outlook, o de una determinada aplicaci?n o Base de Datos.
En un desarrollo CTI es posible relacionar directamente el sistema de Telefon?a o la central telef?nica con el software de gesti?n de la empresa, por ejemplo es una aplicaci?n muy com?n relacionar la Base de Datos de una empresa, de un ERP o de un Sistema de CRM de manera que en base al n?mero de tel?fono del llamante (de la persona que llama) mediante las correspondientes consultas SQL la propia central telef?nica tome decisiones inteligentes para transferir esas llamadas entrantes.
En realidad hay una larga lista de aplicaciones y de posibilidades de integraci?n CTI, f?ciles de implementar y que nos permitir?n dar un alto grado de valor a?adido a las comunicaciones de nuestra empresa.
El CTI es un miembro m?s de las Comunicaciones Inteligentes.
Contacte con un especialista en Integraci?n CTI para ampliar informaci?n.
Contacte con T?cnicas Profesionales.
?Qu? es CTI?
Tal y como dicen sus siglas, CTI no es m?s que la integraci?n de la Telefon?a y la Inform?tica, es decir, la interacci?n entre el tel?fono y el ordenador.
El termino CTI hace bastantes a?os que existe y en nuestro mercado empezamos a o?r hablar seriamente sobre CTI hace aproximadamente hace 10 a?os, anteriormente todo lo referente a aplicaciones o entornos con integraci?n CTI estaba reservado exclusivamente para grandes multinacionales, trat?ndose adem?s de desarrollos con unos precios muy elevados y ofreciendo prestaciones limitadas.
Actualmente cualquier central telef?nica del mercado profesional, por sencilla que sea, suele ser compatible como m?nimo con alg?n tipo de driver cti que nos ofrecer? prestaciones de alto valor a?adido, en muchos casos, con precios muy econ?micos.
TIPOS de CTI
T?cnicamente hay dos tipos de integraciones CTI, las que denominamos first party (primera parte) y las third party ( tercera parte).
La diferencia es sencilla, una aplicaci?n cti de primera parte o first party es una aplicaci?n que se instala en el mismo ordenador que se va a utilizar y es este mismo PC es el que la ejecutara y contactara con el sistema o central telef?nica.
Una aplicaci?n third party o aplicaci?n CTI de tercera parte es la que se instala en un equipo que hace de servidor para ofrecer la prestaci?n y facilidades CTI al resto de los equipos clientes.
B?sicamente podr?amos hablar de aplicaciones en mono puesto, para entornos de trabajo reducidos y entornos cliente servidor, m?s orientados a instalaciones con gran n?mero de equipos integrados, es decir, con un n?mero importante de ordenadores y tel?fonos con aplicaciones CTI.
En realidad esta diferenciaci?n de cara al cliente final o al usuario no tiene una importancia significativa, es m?s un trabajo a realizar por el consultor o el instalador del sistema de comunicaciones, para determinar cu?l es la integraci?n m?s ajustada a los requerimientos de la instalaci?n.
Que aporta el CTI a una empresa
CTI puede parecernos un termino de ciencia ficci?n y lamentablemente son aplicaciones poco conocidas y de usos tambi?n poco extendidos, disponer de aplicaciones CTI puede marcar la diferencia entre disponer de un sistema convencional o una verdadera herramienta de comunicaciones que permita optimizar al m?ximo las comunicaciones de una empresa con el consecuente aumento del rendimiento y mejora de los resultados.
Aqu? en realidad podr?amos empezar hablando de aplicaciones b?sicas o prestaciones b?sicas e ir subiendo el nivel dependiendo de? ?de que?, las aplicaciones CTI no son ni mas b?sicas ni m?s completas dependiendo de sus facilidades o aplicaci?n, todo depende de lo que aporte al usuario que la utiliza, el objetivo tiene que ser claro, mejorar el rendimiento del usuario que utiliza dicha aplicaci?n, la dificultad en todo caso puede venir dependiendo del tipo de integraci?n y de la facilidad o dificultad para integrar determinados sistemas.
Centrales Telef?nicas con CTI
Si queremos hablar de aplicaciones CTI de una forma f?cil de entender lo m?s sencillo ser? empezar a enumerar las posibilidades que ofrecen las aplicaciones e integraciones CTI.
?Para qu? sirve una central telef?nica con CTI?
?Qu? se puede hacer gracias a una integraci?n CTI?
Con Integraci?n CTI o con aplicaciones CTI podemos empezar enumerando algunas facilidades que nos proporcionan como por ejemplo:
Drivers TAPI o TSAPI, permiten que un programa de ordenador pueda lanzar una llamada directamente al tel?fono, es decir, permite la posibilidad de llamar desde el ordenador utilizando el tel?fono o centralita telef?nica para transmitir la voz.
Por ejemplo una de las integraciones CTI m?s sencillas es la que permite que un cliente de correo electr?nico como puede ser Microsoft Outlook permita que los usuarios que lo utilizan llamen por tel?fono utilizando el propio list?n de contactos de MS Outlook.
Otro ejemplo ser?a el caso inverso, se trata de que cuando un usuario recibe una llamada entrante en su tel?fono, antes de descolgar, o en el mismo momento que descuelgue la llamada se le abra la correspondiente ficha de un formulario determinado, de MS Outlook, o de una determinada aplicaci?n o Base de Datos.
En un desarrollo CTI es posible relacionar directamente el sistema de Telefon?a o la central telef?nica con el software de gesti?n de la empresa, por ejemplo es una aplicaci?n muy com?n relacionar la Base de Datos de una empresa, de un ERP o de un Sistema de CRM de manera que en base al n?mero de tel?fono del llamante (de la persona que llama) mediante las correspondientes consultas SQL la propia central telef?nica tome decisiones inteligentes para transferir esas llamadas entrantes.
En realidad hay una larga lista de aplicaciones y de posibilidades de integraci?n CTI, f?ciles de implementar y que nos permitir?n dar un alto grado de valor a?adido a las comunicaciones de nuestra empresa.
El CTI es un miembro m?s de las Comunicaciones Inteligentes.
Contacte con un especialista en Integraci?n CTI para ampliar informaci?n.
Contacte con T?cnicas Profesionales.
#44
Call Center & Contact Center / Que es un Call Center
Último mensaje por CCC - Septiembre 03, 2009, 02:52:52 PM?Qu? es Call Center?
Cuando hablamos de Call Center, nos referimos a empresas que de alguna forma debido al volumen y/o a la importancia de la atenci?n a sus clientes, pueden considerar que disponen de uno o varios departamentos centrados en la Atenci?n de llamadas, compa??as que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas y a realizar llamadas como tarea principal.
El fin de estos Call Center o Centros de Atenci?n de Llamadas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atenci?n a clientes, atenci?n a reclamaciones, asistencias y soportes t?cnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
En definitiva nos quedamos una definici?n gen?rica y sencilla, un Call Center es un Centro de Atenci?n de Llamadas, una Empresa o incluso un departamento en el cual la tarea principal es gestionar llamadas telef?nicas.
Para poder alcanzar sus objetivos de Call Center, la empresa estar? equipada con un determinado sistema tecnol?gico (central telef?nica, Operadora Autom?tica o IVR, sistema de estad?sticas, etc) con el que conseguir? una gesti?n eficiente de dichas llamadas.
Actualmente en Internet hay muchas m?s definiciones con lo cual, mediante una sencilla b?squeda, por ejemplo en Google, ser? de f?cil acceder a mucho contenido sobre ?Qu? es un Call Center?
Adem?s el t?rmino Call Center tiene ya bastantes a?os y actualmente tambi?n nos podemos encontrar con el t?rmino Contact Center, que en modo resumen seria un Call Center con facilidades adicionales y capaz de gestionar todo tipo de comunicaciones.
En un Call Center, a nivel muy b?sico est?n las personas que hacen llamadas o atienden llamadas, los Agentes del Call Center y los Supervisores, que son los encargados de que todo el sistema cumpla los objetivos del mismo y los sistemas tecnol?gicos (hardware y aplicaciones para Call Center).
En un Call Center es muy importante disponer de datos para una continua evaluaci?n del servicio ofrecido. Es vital conocer en todo momento el nivel de calidad ofrecido y la cantidad de llamadas efectuadas, atendidas, perdidas, rechazadas, etc.
Cada contacto con un cliente es una oportunidad de fortalecer o devaluar la imagen de su empresa y la relaci?n con el cliente.
El proceso de asignar la persona adecuada al cliente concreto en el momento apropiado es de vital importancia para tener una relaci?n exitosa con sus clientes.
Si se gestiona correctamente, los clientes est?n m?s satisfechos, las ventas cruzadas son mayores, y ciertos segmentos de clientes de alto valor pueden ser tratados individualmente de acuerdo a sus premisas de negocio.
Lo comentado se puede llevar a cavo con un sistema de tratamiento de llamadas adecuado y t?cnicas de optimizaci?n de recursos, las soluciones de Call Center permiten que las empresas ofrezcan mayores niveles de eficiencia al mismo tiempo que aumentan sus ingresos.
T?cnicas Profesionales, Especialistas en Sistemas de Call Center.
#45
Comunicaciones Unificadas / Como Mejorar la Experiencia de...
Último mensaje por UC - Junio 30, 2009, 03:13:00 PMMejorar la Experiencia del Usuario gracias a las comunicaciones Unificadas.
Siempre que se plantean implantaciones de nuevas tecnol?gicas, ya sea por nuevos montajes o por sustituci?n de equipos obsoletos se hace un especial hincapi? en el aumento y la mejora de la productividad.
Evidentemente la mejora de la productividad afecta directamente a los resultados de la empresa y es un punto muy importante a tener en cuenta ante cualquier decisi?n.
Las Comunicaciones Unificadas tienen que formar parte de la Estrategia Empresarial.
En este art?culo queremos resaltar que esta mejora de la productividad no siempre se traduce en un aumento de rentabilidad f?cil de detectar, hay otra perspectiva muy importante, en ocasiones olvidada:
La gran diferencia es que actualmente un Sistema de Comunicaciones Unificadas est? al alcance de cualquier compa??a, con lo cual es una necesidad implantar un sistema de ?ltima tecnolog?a ya que a nivel precio va a resultar exactamente igual implementar una soluci?n convencional y limitada a implementar una Soluci?n de Comunicaciones Unificadas.
A nivel concepto es complicado encontrar una definici?n oficial o 100% acertada sobre Comunicaciones Unificadas, para nosotros las Comunicaciones Unificadas son la integraci?n de los? sistemas de comunicaciones de empresa con la consecuci?n de objetivos de la compa??a, unificando y simplificando los actuales sistemas de comunicaci?n con un objetivo b?sico, Mejorar la Experiencia de los Usuarios.
Mejorar la experiencia de los usuarios, clientes, proveedores y colaboradores a nivel empresarial aportar?? valor a?adido a la empresa, claves de diferenciaci?n y garant?as de estabilidad y continuidad.
Para mejorar la experiencia de los usuarios tecnol?gicamente hablando debemos apoyarnos en las Comunicaciones Unificadas.
Gracias a los sistemas convergentes, a la telefon?a IP y a las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas los empleados de una empresa pueden ser localizados f?cilmente, haci?ndolos mucho m?s efectivos y aportando un mayor grado de satisfacci?n al usuario final.
A groso modo, cualquier aplicaci?n de Comunicaciones Unificadas reduce costes, optimiza y mejora los procesos de negocio y agilizan las gestiones administrativas habituales.
Todo esto se traduce en ofrecer un mejor Servicio al Cliente.
Un sistema de Comunicaciones Unificadas correctamente instalado ofrece beneficios a todas las personas, al cliente final le ofrece un servicio de atenci?n de alta calidad y al usuario de la propia empresa le ofrece flexibilidad, herramientas que le ayudar?n a cumplir de una forma m?s sencilla sus objetivos empresariales aumentando su propia eficacia, por ejemplo, un sistema de comunicaciones unificadas permite a los trabajadores realizar sus tareas en cualquier lugar, permitiendo en ocasiones evitar largos y costos desplazamientos.
Las Comunicaciones Unificadas forman parte de las Comunicaciones Inteligentes, son las Comunicaciones de Empresa actuales y nos aportan una gran lista de facilidades y prestaciones.
Contacte Ahora con un Especialista en Comunicaciones Unificadas.
Siempre que se plantean implantaciones de nuevas tecnol?gicas, ya sea por nuevos montajes o por sustituci?n de equipos obsoletos se hace un especial hincapi? en el aumento y la mejora de la productividad.
Evidentemente la mejora de la productividad afecta directamente a los resultados de la empresa y es un punto muy importante a tener en cuenta ante cualquier decisi?n.
Las Comunicaciones Unificadas tienen que formar parte de la Estrategia Empresarial.
En este art?culo queremos resaltar que esta mejora de la productividad no siempre se traduce en un aumento de rentabilidad f?cil de detectar, hay otra perspectiva muy importante, en ocasiones olvidada:
La mejora de la experiencia de los usuarios.
La gran diferencia es que actualmente un Sistema de Comunicaciones Unificadas est? al alcance de cualquier compa??a, con lo cual es una necesidad implantar un sistema de ?ltima tecnolog?a ya que a nivel precio va a resultar exactamente igual implementar una soluci?n convencional y limitada a implementar una Soluci?n de Comunicaciones Unificadas.
A nivel concepto es complicado encontrar una definici?n oficial o 100% acertada sobre Comunicaciones Unificadas, para nosotros las Comunicaciones Unificadas son la integraci?n de los? sistemas de comunicaciones de empresa con la consecuci?n de objetivos de la compa??a, unificando y simplificando los actuales sistemas de comunicaci?n con un objetivo b?sico, Mejorar la Experiencia de los Usuarios.
Mejorar la experiencia de los usuarios, clientes, proveedores y colaboradores a nivel empresarial aportar?? valor a?adido a la empresa, claves de diferenciaci?n y garant?as de estabilidad y continuidad.
Para mejorar la experiencia de los usuarios tecnol?gicamente hablando debemos apoyarnos en las Comunicaciones Unificadas.
Gracias a los sistemas convergentes, a la telefon?a IP y a las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas los empleados de una empresa pueden ser localizados f?cilmente, haci?ndolos mucho m?s efectivos y aportando un mayor grado de satisfacci?n al usuario final.
A groso modo, cualquier aplicaci?n de Comunicaciones Unificadas reduce costes, optimiza y mejora los procesos de negocio y agilizan las gestiones administrativas habituales.
Todo esto se traduce en ofrecer un mejor Servicio al Cliente.
Un sistema de Comunicaciones Unificadas correctamente instalado ofrece beneficios a todas las personas, al cliente final le ofrece un servicio de atenci?n de alta calidad y al usuario de la propia empresa le ofrece flexibilidad, herramientas que le ayudar?n a cumplir de una forma m?s sencilla sus objetivos empresariales aumentando su propia eficacia, por ejemplo, un sistema de comunicaciones unificadas permite a los trabajadores realizar sus tareas en cualquier lugar, permitiendo en ocasiones evitar largos y costos desplazamientos.
Las Comunicaciones Unificadas forman parte de las Comunicaciones Inteligentes, son las Comunicaciones de Empresa actuales y nos aportan una gran lista de facilidades y prestaciones.
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#46
Sistemas de Alimentación Ininterrumpida - SAI - UPS / Tipos de SAI
Último mensaje por TpElec - Junio 10, 2009, 04:07:33 PMTIPOS de SAI
Vamos a intentar definir de una forma general y sencilla los tipos de SAI o lo que es lo mismo las tres tecnolog?as disponibles para Sistemas de Alimentaci?n Ininterrumpida.
Sistemas SAI OFF LINE
Son los equipos SAI m?s econ?micos.
No estabilizan la corriente y solo general la tensi?n de salida cuando se produce un corte de suministro el?ctrico, es decir, en estado Stand BY el equipo SAI suministra la tensi?n directamente de la compa??a de suministro el?ctrico.
Sistemas SAI ON LINE o SAI LINE INTERACTIVE
Son equipos de gama Media-Alta que estabilizan la corriente incorporando un estabilizador de salida (AVR).
Solo general la tensi?n de salida cuando se produce un corte de suministro el?ctrico, es decir, en estado Stand BY el equipo SAI suministra la tensi?n directamente de la compa??a de suministro el?ctrico pero es tensi?n estabilizada dentro de unos m?rgenes de tolerancia.
Los SAI ON LINE o LINE INTERACTIVE son adecuados para ordenadores, centralitas telef?nicas y equipos servidores de empresas PYME.
Sistemas SAI ON LINE DOBLE CONVERSION
Son equipos de gama ALTA, pensados para proteger equipos cr?ticos de cualquier sistema.
Estos equipos generan siempre la tensi?n de salida nueva, independientemente de la entrada.
Consiguen unos par?metros de tensi?n perfectos: 230V + 1% Estabilizado, 50Hz, Onda Senoidal perfecta, Tiempo de Transferencia NULO.
El SAI ON LINE DOBLE CONVERSION siempre est? funcionando y las bater?as siempre se est?n recargando y al mismo tiempo alimentando a trav?s de las bater?as a los equipos protegidos.
Vamos a intentar definir de una forma general y sencilla los tipos de SAI o lo que es lo mismo las tres tecnolog?as disponibles para Sistemas de Alimentaci?n Ininterrumpida.
Sistemas SAI OFF LINE
Son los equipos SAI m?s econ?micos.
No estabilizan la corriente y solo general la tensi?n de salida cuando se produce un corte de suministro el?ctrico, es decir, en estado Stand BY el equipo SAI suministra la tensi?n directamente de la compa??a de suministro el?ctrico.
Sistemas SAI ON LINE o SAI LINE INTERACTIVE
Son equipos de gama Media-Alta que estabilizan la corriente incorporando un estabilizador de salida (AVR).
Solo general la tensi?n de salida cuando se produce un corte de suministro el?ctrico, es decir, en estado Stand BY el equipo SAI suministra la tensi?n directamente de la compa??a de suministro el?ctrico pero es tensi?n estabilizada dentro de unos m?rgenes de tolerancia.
Los SAI ON LINE o LINE INTERACTIVE son adecuados para ordenadores, centralitas telef?nicas y equipos servidores de empresas PYME.
Sistemas SAI ON LINE DOBLE CONVERSION
Son equipos de gama ALTA, pensados para proteger equipos cr?ticos de cualquier sistema.
Estos equipos generan siempre la tensi?n de salida nueva, independientemente de la entrada.
Consiguen unos par?metros de tensi?n perfectos: 230V + 1% Estabilizado, 50Hz, Onda Senoidal perfecta, Tiempo de Transferencia NULO.
El SAI ON LINE DOBLE CONVERSION siempre est? funcionando y las bater?as siempre se est?n recargando y al mismo tiempo alimentando a trav?s de las bater?as a los equipos protegidos.
#47
Sistemas de Alimentación Ininterrumpida - SAI - UPS / Componentes de un SAI
Último mensaje por TpElec - Junio 10, 2009, 04:03:35 PMComponentes principales de un SAI
Rectificador / Cargador: Transforma la corriente alterna a continua y carga las baterías.
Baterías: Generalmente son Baterías de Plomo con Acido que permiten almacenar energía y recuperarla de forma instantánea durante periodo de 5 a 30 minutos, o incluso más dependiendo de la autonomía para la que se haya calculado el equipo SAI.
Es muy importante dimensionar correctamente un SAI puesto que si lo sobrecargamos puede estropearse y en el mejor de los casos la autonomía se reducirá de forma importante.
Ondulador / Inversor: Convierten esta tensión continua en alterna que es perfectamente filtrada en términos de tensión y/o frecuencia.
By-Pass: Para el caso de sobrecarga o fallo del SAI, hace lo que será un puente directo a la corriente de la red eléctrica.
Quieres más información sobre equipos de Alimentación Ininterrumpida:
Contacta Ahora con Técnicas Profesionales
Rectificador / Cargador: Transforma la corriente alterna a continua y carga las baterías.
Baterías: Generalmente son Baterías de Plomo con Acido que permiten almacenar energía y recuperarla de forma instantánea durante periodo de 5 a 30 minutos, o incluso más dependiendo de la autonomía para la que se haya calculado el equipo SAI.
Es muy importante dimensionar correctamente un SAI puesto que si lo sobrecargamos puede estropearse y en el mejor de los casos la autonomía se reducirá de forma importante.
Ondulador / Inversor: Convierten esta tensión continua en alterna que es perfectamente filtrada en términos de tensión y/o frecuencia.
By-Pass: Para el caso de sobrecarga o fallo del SAI, hace lo que será un puente directo a la corriente de la red eléctrica.
Quieres más información sobre equipos de Alimentación Ininterrumpida:
Contacta Ahora con Técnicas Profesionales
#48
Sistemas de Alimentación Ininterrumpida - SAI - UPS / Motivos para instalar un SAI e...
Último mensaje por TpElec - Junio 10, 2009, 04:02:28 PM?Por que instalar un SAI?
Los Fallos m?s Habituales y las Consecuencias y Aver?as generada si no se dispone de un SAI o de un Sistema de Alimentaci?n Ininterrumpido suelen ser variados como por ejemplo:
Fluctuaciones de Corriente: Los bloqueos de equipos u sistemas provocan la p?rdida o la corrupci?n de datos. La eficacia y la duraci?n de los equipos se reduce.
Apagones: Perdida del trabajo, posibles p?rdidas de datos por aver?as en los sistemas de archivos o en los propios discos de almacenamiento. Bloqueo de equipos, como puede ser el bloqueo de la centralita telef?nica (PBX) y posibles errores en la configuraci?n de equipos.
Sobretensiones y Picos de Corriente: Da?os catastr?ficos en hardware y p?rdida de datos, generalmente cuando un equipo se aver?a por un pico de corriente no suelen aplicarse reparaciones normales y no las suelen cubrir las garant?as en el caso de los equipos nuevos.
Ruido: Es lo que podr?amos llamar, para que sea entendible, interferencias, produce todo tipo de problemas y errores en equipamiento de hardware y en consecuencia en las aplicaciones.
Los Fallos m?s Habituales y las Consecuencias y Aver?as generada si no se dispone de un SAI o de un Sistema de Alimentaci?n Ininterrumpido suelen ser variados como por ejemplo:
Fluctuaciones de Corriente: Los bloqueos de equipos u sistemas provocan la p?rdida o la corrupci?n de datos. La eficacia y la duraci?n de los equipos se reduce.
Apagones: Perdida del trabajo, posibles p?rdidas de datos por aver?as en los sistemas de archivos o en los propios discos de almacenamiento. Bloqueo de equipos, como puede ser el bloqueo de la centralita telef?nica (PBX) y posibles errores en la configuraci?n de equipos.
Sobretensiones y Picos de Corriente: Da?os catastr?ficos en hardware y p?rdida de datos, generalmente cuando un equipo se aver?a por un pico de corriente no suelen aplicarse reparaciones normales y no las suelen cubrir las garant?as en el caso de los equipos nuevos.
Ruido: Es lo que podr?amos llamar, para que sea entendible, interferencias, produce todo tipo de problemas y errores en equipamiento de hardware y en consecuencia en las aplicaciones.
#49
Sistemas de Alimentación Ininterrumpida - SAI - UPS / Funciones B?sicas de un SAI
Último mensaje por TpElec - Junio 10, 2009, 04:00:40 PMFunciones B?sicas de un SAI
Los SAI o Sistemas de Alimentaci?n Ininterrumpida act?an como interface entre la alimentaci?n general y los equipamientos sensibles.
Los SAI suministran una tensi?n fiable, libre de todas las perturbaciones de la red, con unas tolerancias compatibles con los requerimientos de los dispositivos electr?nicos sensibles o cr?ticos.
Los SAI tambi?n pueden suministrar esta tensi?n de forma independiente utilizando como una fuente de energ?a como son las bater?as.
El SAI o tambi?n llamados Sistema de Alimentaci?n Ininterrumpida son un elemento clave en una instalaci?n el?ctrica de alta calidad.
El usuario puede recibir constantemente informaci?n sobre la cantidad de micro cortes, la potencia consumida, el consumo de corriente por fase, etc.
Los SAI o Sistemas de Alimentaci?n Ininterrumpida act?an como interface entre la alimentaci?n general y los equipamientos sensibles.
Los SAI suministran una tensi?n fiable, libre de todas las perturbaciones de la red, con unas tolerancias compatibles con los requerimientos de los dispositivos electr?nicos sensibles o cr?ticos.
Los SAI tambi?n pueden suministrar esta tensi?n de forma independiente utilizando como una fuente de energ?a como son las bater?as.
El SAI o tambi?n llamados Sistema de Alimentaci?n Ininterrumpida son un elemento clave en una instalaci?n el?ctrica de alta calidad.
El usuario puede recibir constantemente informaci?n sobre la cantidad de micro cortes, la potencia consumida, el consumo de corriente por fase, etc.
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Comunicaciones Unificadas / Comunicaciones Unificadas, Pri...
Último mensaje por tpuser - Mayo 25, 2009, 04:12:50 PMComunicaciones Unificadas
Con este sencillo y breve art?culo vamos a descubrirle lo que para T?cnicas Profesionales constituye el primer paso hacia las Comunicaciones Unificadas.
En los tiempos que corren, que son de todo menos f?ciles, no tenemos otra alternativa que ser realistas, no vamos a tratar de adornar el concepto de Comunicaciones Unificadas con montones de aplicaciones y complejos sistemas sino que vamos a ofrecerle la visi?n real que much?simas empresas est?n empleando.
El primer paso en el camino hacia las Comunicaciones Unificadas.
Para empezar les vamos a explicar lo que no vamos a hacer:
No vamos a hablar de sistemas inaccesibles a nivel precio, todas las caracter?sticas que enumeremos en este soporte son centrales telef?nicas o plataformas de comunicaciones (como Vd. prefiera) que rondan precios a partir de los 1000? en adelante, sistemas de comunicaciones pensados para empresas reales, para empresas Pyme.
No vamos a utilizar tecnicismos complicados de entender, utilizaremos un lenguaje claro y real, basado en experiencias y soluciones implantadas en clientes nuestros.
Tampoco vamos a ofrecerle la Panacea, es absurdo, simplemente queremos que conozca lo que significa ser m?s ?gil en su trabajo, optimizar recursos y disponer de herramientas tecnol?gicas sofisticadas a precios de mercado.
No definiremos el concepto comercial Comunicaciones Unificadas, esto se lo dejamos a Vd. mismo.
Y no vamos a hacer muchas m?s cosas , vamos a centrarnos en las Comunicaciones Unificadas.
Puntos B?sicos a tener en cuenta sobre Comunicaciones Unificadas
Dentro de las Comunicaciones Empresariales (Comunicaciones de Empresa) hay tareas y operaciones que son habituales y repetitivas, y en la mayor?a de los casos podr?an ser operaciones que facilitaran el aumento de la producci?n, solamente haciendo una m?nima implantaci?n tecnol?gica, utilizando las Comunicaciones Unificadas.
1.- Los t?picos mensajes del contestador autom?tico, desde siempre en las soluciones convencionales de telefon?a se dispon?a de un contestador autom?tico para que fuera del horario, los clientes, proveedores y colaboradores pudieran dejar sus mensajes urgentes.
Hay organizaciones que siguen haciendo uso de esta filosof?a de ?un contestador corporativo? e incluso hay organizaciones que prescinden de este servicio.
El contestador Autom?tico como tal, hoy, podemos decir que ha pasado a la historia, lo sustituiremos por los Buzones de Voz, a efectos de funcionamiento son sistemas similares pero con diferencias muy importantes, cualquier central telef?nica del mercado, independientemente de su capacidad dispone de tarjetas o programas de mensajer?a que proporcionan buz?n de voz (lo que era el contestador autom?tico) para todos los usuarios del sistema.
Con lo cual, una empresa puede disponer de buz?n de voz corporativo, lo que ser?a el equivalente al contestador autom?tico general de la empresa, buz?n de voz departamental, que permitir?a separar los mensajes por departamentos, por ejemplo, el buz?n o contestador del Dpto. Comercial y el buz?n de voz o contestador del Dpto. T?cnico y lo que serian buzones de voz individuales, de manera que si alguien quiere o necesita dejar un msj de voz para una persona concreta tambi?n dispone de esta facilidad u opci?n.
Los buzones de Voz de un sistema de comunicaciones unificadas ofrecen adem?s una amplia lista de facilidades de accesos como por ejemplo:
? Notificaci?n Remota. (ej: Notificaci?n de mensajes al m?vil)
? Acceso Remoto, permite escuchar los mensajes aunque no est? en la oficina.
? Env?o por Correo Electr?nico, env?a los mensajes de voz por e-mail, de forma que disponemos del mensaje en cualquier momento y adem?s con las posibilidades de gesti?n que representa que los mensajes dejados por clientes se conviertan en correos electr?nicos.
? Estad?sticas del uso y gesti?n de los mensajes de Voz.
? Acceso v?a Web a los mensajes de Voz.
2.- Otro punto importante es la Automatizaci?n de los sistemas, la automatizaci?n de la Centra Telef?nica.
Hablamos de que la centralita telef?nica, en este caso, el sistema de Comunicaciones Unificadas gestiona las llamadas de la empresa de forma autom?tica en base a los horarios o calendarios de trabajo.
En horario de trabajo redirige las llamadas a los puestos de atenci?n correspondientes.
En determinados horarios transfiere las llamadas a delegaciones que si disponen de Atenci?n de Clientes.
Fuera de Horario reproduce los mensajes informativos correspondientes dando la opci?n de dejar o no mensaje en el buz?n de Voz.
Las llamadas de Fax se direccionan directamente al FAX correspondiente independientemente de que el cliente haya marcado un n?mero de FAX err?neo.
Los mensajes de Bienvenida se reproducen acorde al Idioma del Llamante de forma autom?tica, es decir, si la llamada proviene de U.K. el mensaje de bienvenida se reproducir? autom?ticamente en Ingles y se enrutar? al grupo de personas capacitadas para contestar en Ingles.
3.- Los usuarios pueden gestionar sus llamadas utilizando su propio ordenador, en esta primera fase no se prescinde del tel?fono, sino que se complementa con el PC permitiendo al usuario disponer de herramientas avanzadas para gestionar las llamadas con prestaciones le permitan:
- Saber quien est? llamando y Quien esta ocupado mediante iconos en el ordenados, sin necesidad de las t?picas teclas de funci?n.
- Saber las llamadas realizadas, perdidas y recibidas directamente en el ordenador.
- Poder iniciar la llamada desde el PC, a a partir de marcaciones programadas en el ordenador o utilizando por ejemplo la agenda de contactos de Outlook.
En definitiva hablamos de soportes y herramientas que le simplificaran el d?a a d?a al usuario de la empresa, aport?ndole herramientas de gesti?n que le permitir?n ser m?s efectivo en su puesto de trabajo.
4.- Disponer de un solo numero de tel?fono para clientes, independientemente de que Vd. se encuentre en la oficina, o en el m?vil o incluso en su Home Office (oficina en casa) el cliente solo tiene que conocer un n?mero de tel?fono, el sistema de Comunicaciones Unificadas se ocupa de que se comuniquen con Vd.
Resumen del Art?culo sobre Comunicaciones Unificadas.
Tal como hemos comentado al inicio de este articulo, la intenci?n era ser breves, con lo cual le hemos enumerado puntos de gesti?n en las comunicaciones de empresa que son habituales en el d?a a d?a de cualquier empresa.
Lo podemos resumir en que un sistema de Comunicaciones Unificadas puede mejorar nuestra forma de trabajar:
1.- Aumentando la Productividad de los Empleados, mediante aplicaciones que agilizan el uso de las comunicaciones.
2.- Aumentando la Calidad de Atenci?n al Cliente, gracias a un sistema de comunicaciones mejorado.
3.- Optimizando los Recursos de su Sistema de Comunicaciones, conociendo en todo momento el uso realizado de sus equipos y recursos de comunicaciones.
Cada d?a es m?s sencillo unificar y centralizar todos los medios de comunicaciones que se utilizan en el d?a a d?a empresarial.
Las Comunicaciones Unificadas centralizan todos estos medios en la plataforma de uso cotidiano de forma que interactuar con varios medios de comunicaciones sea igual de sencillo que hacerlo solo con un medio pero mucho m?s productivo.
Utilizar un sistema de Comunicaciones Unificas est? al alcance de cualquier empresa, no hacerlo, es decir, no implementar un sistema de comunicaciones unificadas es el equivalente a renunciar a ser una empresa competitiva.
Puede ampliar imformaci?n sobre Comunicaciones Unificadas en nuestro portal : www.ComunicacionesUnificadas.es
Si lo desea puede contactar con T?cnicas Profesionales y un especialista en Comunicaciones se pondr? en contacto con Vd.
www.TecnicasProfesionales.com
Puede descargar este documento a traves de nuestro portal: www.ComunicacionesUnificadas.es o pulsando aqu?.
Con este sencillo y breve art?culo vamos a descubrirle lo que para T?cnicas Profesionales constituye el primer paso hacia las Comunicaciones Unificadas.
En los tiempos que corren, que son de todo menos f?ciles, no tenemos otra alternativa que ser realistas, no vamos a tratar de adornar el concepto de Comunicaciones Unificadas con montones de aplicaciones y complejos sistemas sino que vamos a ofrecerle la visi?n real que much?simas empresas est?n empleando.
El primer paso en el camino hacia las Comunicaciones Unificadas.
Para empezar les vamos a explicar lo que no vamos a hacer:
No vamos a hablar de sistemas inaccesibles a nivel precio, todas las caracter?sticas que enumeremos en este soporte son centrales telef?nicas o plataformas de comunicaciones (como Vd. prefiera) que rondan precios a partir de los 1000? en adelante, sistemas de comunicaciones pensados para empresas reales, para empresas Pyme.
No vamos a utilizar tecnicismos complicados de entender, utilizaremos un lenguaje claro y real, basado en experiencias y soluciones implantadas en clientes nuestros.
Tampoco vamos a ofrecerle la Panacea, es absurdo, simplemente queremos que conozca lo que significa ser m?s ?gil en su trabajo, optimizar recursos y disponer de herramientas tecnol?gicas sofisticadas a precios de mercado.
No definiremos el concepto comercial Comunicaciones Unificadas, esto se lo dejamos a Vd. mismo.
Y no vamos a hacer muchas m?s cosas , vamos a centrarnos en las Comunicaciones Unificadas.
Puntos B?sicos a tener en cuenta sobre Comunicaciones Unificadas
Dentro de las Comunicaciones Empresariales (Comunicaciones de Empresa) hay tareas y operaciones que son habituales y repetitivas, y en la mayor?a de los casos podr?an ser operaciones que facilitaran el aumento de la producci?n, solamente haciendo una m?nima implantaci?n tecnol?gica, utilizando las Comunicaciones Unificadas.
1.- Los t?picos mensajes del contestador autom?tico, desde siempre en las soluciones convencionales de telefon?a se dispon?a de un contestador autom?tico para que fuera del horario, los clientes, proveedores y colaboradores pudieran dejar sus mensajes urgentes.
Hay organizaciones que siguen haciendo uso de esta filosof?a de ?un contestador corporativo? e incluso hay organizaciones que prescinden de este servicio.
El contestador Autom?tico como tal, hoy, podemos decir que ha pasado a la historia, lo sustituiremos por los Buzones de Voz, a efectos de funcionamiento son sistemas similares pero con diferencias muy importantes, cualquier central telef?nica del mercado, independientemente de su capacidad dispone de tarjetas o programas de mensajer?a que proporcionan buz?n de voz (lo que era el contestador autom?tico) para todos los usuarios del sistema.
Con lo cual, una empresa puede disponer de buz?n de voz corporativo, lo que ser?a el equivalente al contestador autom?tico general de la empresa, buz?n de voz departamental, que permitir?a separar los mensajes por departamentos, por ejemplo, el buz?n o contestador del Dpto. Comercial y el buz?n de voz o contestador del Dpto. T?cnico y lo que serian buzones de voz individuales, de manera que si alguien quiere o necesita dejar un msj de voz para una persona concreta tambi?n dispone de esta facilidad u opci?n.
Los buzones de Voz de un sistema de comunicaciones unificadas ofrecen adem?s una amplia lista de facilidades de accesos como por ejemplo:
? Notificaci?n Remota. (ej: Notificaci?n de mensajes al m?vil)
? Acceso Remoto, permite escuchar los mensajes aunque no est? en la oficina.
? Env?o por Correo Electr?nico, env?a los mensajes de voz por e-mail, de forma que disponemos del mensaje en cualquier momento y adem?s con las posibilidades de gesti?n que representa que los mensajes dejados por clientes se conviertan en correos electr?nicos.
? Estad?sticas del uso y gesti?n de los mensajes de Voz.
? Acceso v?a Web a los mensajes de Voz.
2.- Otro punto importante es la Automatizaci?n de los sistemas, la automatizaci?n de la Centra Telef?nica.
Hablamos de que la centralita telef?nica, en este caso, el sistema de Comunicaciones Unificadas gestiona las llamadas de la empresa de forma autom?tica en base a los horarios o calendarios de trabajo.
En horario de trabajo redirige las llamadas a los puestos de atenci?n correspondientes.
En determinados horarios transfiere las llamadas a delegaciones que si disponen de Atenci?n de Clientes.
Fuera de Horario reproduce los mensajes informativos correspondientes dando la opci?n de dejar o no mensaje en el buz?n de Voz.
Las llamadas de Fax se direccionan directamente al FAX correspondiente independientemente de que el cliente haya marcado un n?mero de FAX err?neo.
Los mensajes de Bienvenida se reproducen acorde al Idioma del Llamante de forma autom?tica, es decir, si la llamada proviene de U.K. el mensaje de bienvenida se reproducir? autom?ticamente en Ingles y se enrutar? al grupo de personas capacitadas para contestar en Ingles.
3.- Los usuarios pueden gestionar sus llamadas utilizando su propio ordenador, en esta primera fase no se prescinde del tel?fono, sino que se complementa con el PC permitiendo al usuario disponer de herramientas avanzadas para gestionar las llamadas con prestaciones le permitan:
- Saber quien est? llamando y Quien esta ocupado mediante iconos en el ordenados, sin necesidad de las t?picas teclas de funci?n.
- Saber las llamadas realizadas, perdidas y recibidas directamente en el ordenador.
- Poder iniciar la llamada desde el PC, a a partir de marcaciones programadas en el ordenador o utilizando por ejemplo la agenda de contactos de Outlook.
En definitiva hablamos de soportes y herramientas que le simplificaran el d?a a d?a al usuario de la empresa, aport?ndole herramientas de gesti?n que le permitir?n ser m?s efectivo en su puesto de trabajo.
4.- Disponer de un solo numero de tel?fono para clientes, independientemente de que Vd. se encuentre en la oficina, o en el m?vil o incluso en su Home Office (oficina en casa) el cliente solo tiene que conocer un n?mero de tel?fono, el sistema de Comunicaciones Unificadas se ocupa de que se comuniquen con Vd.
Resumen del Art?culo sobre Comunicaciones Unificadas.
Tal como hemos comentado al inicio de este articulo, la intenci?n era ser breves, con lo cual le hemos enumerado puntos de gesti?n en las comunicaciones de empresa que son habituales en el d?a a d?a de cualquier empresa.
Lo podemos resumir en que un sistema de Comunicaciones Unificadas puede mejorar nuestra forma de trabajar:
1.- Aumentando la Productividad de los Empleados, mediante aplicaciones que agilizan el uso de las comunicaciones.
2.- Aumentando la Calidad de Atenci?n al Cliente, gracias a un sistema de comunicaciones mejorado.
3.- Optimizando los Recursos de su Sistema de Comunicaciones, conociendo en todo momento el uso realizado de sus equipos y recursos de comunicaciones.
Cada d?a es m?s sencillo unificar y centralizar todos los medios de comunicaciones que se utilizan en el d?a a d?a empresarial.
Las Comunicaciones Unificadas centralizan todos estos medios en la plataforma de uso cotidiano de forma que interactuar con varios medios de comunicaciones sea igual de sencillo que hacerlo solo con un medio pero mucho m?s productivo.
Utilizar un sistema de Comunicaciones Unificas est? al alcance de cualquier empresa, no hacerlo, es decir, no implementar un sistema de comunicaciones unificadas es el equivalente a renunciar a ser una empresa competitiva.
Puede ampliar imformaci?n sobre Comunicaciones Unificadas en nuestro portal : www.ComunicacionesUnificadas.es
Si lo desea puede contactar con T?cnicas Profesionales y un especialista en Comunicaciones se pondr? en contacto con Vd.
www.TecnicasProfesionales.com
Puede descargar este documento a traves de nuestro portal: www.ComunicacionesUnificadas.es o pulsando aqu?.